Garantía y pago protegido
Comprar una pieza usada no tiene por qué ser una apuesta. Esto es exactamente lo que cubrimos y cómo se reclama.
El pago protegido, en una frase
El dinero que pagas no llega al yonke cuando pagas: lo retiene dePits hasta que la operación se completa bien. El vendedor envía con la certeza de que el pago existe, y tú conservas la posibilidad de reclamar mientras el dinero sigue en medio.
Esa es toda la diferencia entre comprar aquí y cerrar el trato por mensaje directo. Por eso el chat bloquea teléfonos, correos y enlaces externos: no es un capricho, es lo único que sostiene la protección.
Qué cubre la garantía de 15 días
Tienes 15 días naturales desde la entrega para solicitar la devolución si la pieza presenta:
- Defecto de fábrica.
- Falla funcional atribuible al fabricante o al estado que se declaró en la publicación.
- Daño de origen que no se reportó al momento de la entrega.
- Que sea una pieza distinta a la descrita en la publicación.
- Que no se haya entregado dentro del plazo comprometido.
Y aparte, 5 días para arrepentirte
El artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor te da 5 días hábiles desde la entrega para revocar la compra sin justificación ni penalidad, siempre que la pieza no se haya usado, instalado ni alterado, se conserve como la recibiste y tengas el comprobante o número de orden.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que se confirma la devolución.
Qué no cubre
- Piezas instaladas o modificadas después de recibirlas.
- Desgaste normal de una pieza usada que se publicó como tal.
- Daños por mala instalación o por uso distinto al previsto.
- Productos personalizados o hechos a la medida, en el caso del derecho de arrepentimiento.
Cómo se reclama
- Entra a tus pedidos dentro de dePits y abre un ticket sobre esa compra.
- Describe el problema y adjunta fotos de la pieza como llegó. Las fotos son lo que resuelve el caso.
- Revisamos junto con el vendedor. El pago sigue retenido mientras tanto.
- Si procede, se autoriza el retorno y se libera el reembolso.
También puedes escribirnos a contacto (arroba) depits.com o por WhatsApp si prefieres.
Sí facturamos
La factura la emite el vendedor, que es quien realiza la venta, y dePits factura su comisión. Todos los vendedores están dados de alta con su Constancia de Situación Fiscal vigente —es requisito para publicar—, así que la factura no depende de la buena voluntad de nadie.
Si necesitas factura, pídela antes de cerrar la operación e indica tus datos fiscales en el chat de la cotización. Es lo que hace que una refacción usada sirva para un taller: entra a contabilidad como cualquier otra compra.
Quién paga el envío de retorno
Cuando la devolución procede por defecto, falla o porque la pieza no corresponde a lo publicado, el costo del retorno no lo absorbe el comprador. Cuando se trata de un arrepentimiento sin causa imputable al vendedor, aplican las condiciones de la política de devoluciones, que es el documento que manda en cualquier caso concreto.
Texto completo: Política de devoluciones y garantías · Términos y condiciones